Gjennom systematisk analyse og målrettet opplæring bidrar vi til at norske bedrifter styrker kundelojalitet gjennom forbedret skriftlig kommunikasjon.
Ideen oppsto da vi arbeidet med kundeopplevelsesprosjekter i flere bransjer. Samme mønster gjentok seg: bedrifter investerte tungt i produktutvikling og markedsføring, men mistet kunder grunnet dårlig håndtering av daglig korrespondanse.
En utilsiktet formulering kunne ødelegge en ellers god kundeopplevelse. Mangel på empati i en e-post kunne gjøre at en lojal kunde søkte til konkurrenten.
Vi innså at det fantes et udekket behov for spesialisert revisjon av dette området.
Vi starter med å samle inn representative eksempler på deres eksisterende korrespondanse. Dette gir oss et realistisk bilde av hvordan bedriften faktisk kommuniserer.
Vi evaluerer materialet mot etablerte rammer for profesjonell kundekommunikasjon, inkludert tone, klarhet, struktur og empati.
Vi tar hensyn til deres bransje, målgruppe og organisasjonskultur. Det som fungerer for en finans bedrift passer ikke nødvendigvis for en detaljhandelskjede.
Rapporten inneholder ikke bare kritikk, men også spesifikke forslag til forbedringer som kan implementeres umiddelbart.
Vi leverer anbefalinger som faktisk kan implementeres, ikke akademiske rapporter som blir liggende i en skuff.
Hver bedrift har sin egen virkelighet. Vi tilpasser veiledningen til deres situasjon, ikke omvendt.
Målet er ikke bare en engangsfiks, men å gi organisasjonen verktøy for å opprettholde god kommunikasjonskvalitet over tid.
Teamet består av personer med bakgrunn fra kommunikasjonsfag, kundeservice-ledelse og organisasjonsutvikling. Vi kombinerer lingvistisk kompetanse med forståelse for hvordan bedrifter fungerer i praksis.
Våre konsulenter har erfaring fra ulike bransjer, inkludert finans, e-handel, forsikring og offentlig sektor.