E-post kommunikasjonsanalyse
Vi gjennomgår et representativt utvalg av deres eksisterende e-postkorrespondanse med kunder. Analysen dekker tone, språkbruk, struktur og profesjonalitet.
- Gjennomgang av 50-100 kundemeldinger
- Identifisering av styrker og forbedringsområder
- Skriftlig rapport med konkrete anbefalinger
- Oppfølgingsmøte for gjennomgang
8.750 NOK
Kundeservice kvalitetsrevisjon
En omfattende evaluering av hvordan kundehenvendelser håndteres skriftlig. Vi ser på responstid, språkbruk, problemløsning og oppfølging.
- Analyse av kundeserviceprosesser
- Evaluering av svarmal og standardformuleringer
- Vurdering av konsistens på tvers av avdeling
- Detaljert kvalitetsrapport
12.300 NOK
Profesjonell korrespondanse opplæring
Praktiske workshops hvor deres team lærer å skrive bedre kundemeldinger. Fokus på klarhet, empati og effektivitet.
- Heldags workshop med inntil 15 deltakere
- Praktiske skriveøvelser
- Gjennomgang av reelle eksempler
- Digitalt kursmateriale og referanseguide
15.900 NOK
Brevmal og retningslinjer utvikling
Vi utvikler skreddersydde maler og kommunikasjonsretningslinjer som sikrer konsistent kvalitet på tvers av organisasjonen.
- Kartlegging av typiske kommunikasjonssituasjoner
- Utvikling av 8-12 maler for vanlige henvendelser
- Språkguide med tone of voice-retningslinjer
- Workshop for implementering
10.450 NOK
Kommunikasjonseffektivitet måling
Vi etablerer målbare indikatorer for kvaliteten på deres kundekorrespondanse og måler utviklingen over tid.
- Definisjon av relevante kvalitetsindikatorer
- Baseline-måling av nåværende status
- Kvartalsvis oppfølgingsmåling
- Dashboard for kontinuerlig overvåking
18.650 NOK
+ 3.200 NOK per kvartal